做電商,怎么都不會繞開DSR。
尤其是多多,重要性不言而喻。
*近被DSR拖慢了店鋪的正常進程,那么很多人都有疑問,DSR是什么?如何有效的、快速的提升呢?這一切是和賣家息息相關(guān)的。
DSR的先驅(qū),即前期的賣家回復(fù)率,賣家必須配合買家三分鐘回復(fù),其次是發(fā)貨速度,發(fā)貨速度慢甚至延遲發(fā)貨都會導(dǎo)致店鋪的領(lǐng)航員數(shù)據(jù),*后是產(chǎn)品價格,產(chǎn)品價格必須適中,市場非常透明,不可能再有暴利的情況出現(xiàn),尤其是同行業(yè)的同類產(chǎn)品。
很多賣家覺得前期沒有多少訂單,不認(rèn)為是一件很重要的事,恰恰是這種心理,嚴(yán)重影響了店鋪后期的運作。
先來一張圖
回答第一個問題,什么是DSR。
DSR即店鋪的動態(tài)評分,簡單來說,就是買家綜合寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量的一個評價,會分析成DSR評分,如果DSR評分低于同行30%,基本上就是限制資源位(拼多多規(guī)則),甚至限制了流量的進一步獲取,那么如何有效的提升DSR評分呢?
很簡單,有效的,真實的評價
可以說真實的好評是*快的、*有效果的方法之一,真實的好評非常珍貴,除去DSR評分來說,有效評價也是一個門檻,運營去報一些活動,它都是有門檻的,比如我們愛逛街9塊9,他們都是有一個相應(yīng)的一個門檻要求,有的要求近90天的一個有效評價總數(shù)大于一千,否則會提示您的店鋪近90天評價數(shù)量為零,不符合報名要求等字樣,當(dāng)然,不同行業(yè)的保準(zhǔn)也不一樣,這里拿多多舉例。
獲取真實的買家評價很重要,尤其是好評,可以從包括但是不限于以下幾種方式獲得買家的好評。
客服的服務(wù)態(tài)度
及時回復(fù)買家的疑問或者咨詢,很多商家甚至不能做到三分鐘回復(fù),如果是這樣,任誰也無法解決DSR評分問題,及時解決買家遇到的問題,協(xié)商售后是非常好的選擇(非常重要!非常重要!非常重要!)
發(fā)貨速度
能早發(fā),盡量不晚發(fā),給客戶一種*速發(fā)貨的感覺,有助于物流的五星評價
包裝盒、物流
選擇正規(guī)快遞,使用合理的外包裝,避免快遞破損,讓買家覺得受到重視,從而獲得買家的積*評價
增值服務(wù)
送一些小禮物,或者大家都懂的一些小方法
如果DSR評分是因為差評太多導(dǎo)致的,我們應(yīng)該如何解決呢?
包括但不限于以下方式解決:
拼多多店鋪遇到差評我們應(yīng)該怎么樣應(yīng)該如何去維護?
1.首先我們要仔細(xì)分析所有的差評以及致電話聯(lián)系部分買家了解原因!
2.自我調(diào)整,把商品的標(biāo)題圖片詳情全部修改,把差評的主要原因尺寸在顯眼的位置標(biāo)注清楚,有什么選擇尺寸的大小,客服處的一個機器人的卡片回復(fù)也添加清楚一個尺寸的一個描述。
3.感動客戶,我們平常購物之后別的賣家是如何讓你好評的,可以借鑒這樣的方法,首先這塊我們就是這塊對于客戶的一個稱呼要用當(dāng)下流行,不要總是用老掉牙的親、親、親,選的稱呼可以是特別的有特色的,不要過時的。
4.我們還要做好客服的一個培訓(xùn),對于客戶的一個問題已及時響應(yīng)筆記回答,千萬不要出現(xiàn)無人解答的一個尷尬局面。對于客戶的一個售后問題,我們客服也一定要及時的去溝通處理,有問題及時解掉,千萬不能拖延,主動提醒客戶簽收。
5.里面可以放一些真誠的感謝信,或者說精美的卡片,這些都是可以的。
不得不說,任何事情都需要全身心的投入,任何一個環(huán)節(jié)不到位都有可能看不到可觀的效果的。
看到這,大家知道“拼多多DSR如何快速有效提升”了嗎
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